Мы разрешаем соединяться с нашими серверами баз данных из любой точки интернета.
Однако, к сожалению, многие провайдеры интернета или промежуточные узлы блокируют соединение на TCP портах, необходимых для подключения к серверам БД. Для анализа этой ситуации воспользуйтесь этой статьей: Анализ доступности сетевого протокола (порта).
В случае невозможности соединиться с базой mySQL вы можете использовать phpMyAdmin .
Так же вы можете подключиться к mySQL по ssh c самого сайта, если он на unix.
Подключаетесь выполняя команду: mysql -h mysqlXXX.1gb.ua -p -u gbua_user gbua_user, где mysqlXXX.1gb.ua, gbua_user - параметры Вашей базы данных, которые Вы можете найти в личном офисе клиента.