Регламент работы с хостингом

Статус документа

Совместная работа пользователя и исполнителя регламентируется следующим сводом технических и административных правил. Данный регламент является неотъемлемой частью договора на оказание услуг хостинга, в соответствии со ссылкой из договора. 

1. Права и обязанности провайдера хостинга
(далее – исполнитель)

1. Исполнитель предоставляет хостинг, т.е. обеспечивает непрерывную работоспособность сайта заказчика.
1. Хостинг предоставляется с использованием описанных на сайте 1Gb.ua в разделах технической документации средств.
2. Исполнитель прилагает все усилия для того, чтобы хостинг соответствовал современным техническим требованиям.
3. Исполнитель оказывает техническую поддержку и доступен для контактов в соответствии с расписанием, указанном на главной странице сайта 1Gb.ua.
2. Исполнитель не может гарантировать предоставление услуг в следующих случаях:
1. Исполнитель не может гарантировать наличие требуемых заказчиком технологий и решений, если они не описаны в технической документации хостинга или продуктов и их комбинаций, используемых на серверах хостинга.
2. Исполнитель не гарантирует возможность установки дополнительных компонент, модулей и т.п. по просьбе заказчика, если имеется объективная техническая причина, препятствующая работе этих компонент.
3. Исполнитель не несет ответственности за скорость и надежность работы международной системы DNS, в частности:
1. За скорость регистрации доменных имен.
2. За скорость переноса доменных имен между DNS серверами.
3. За неправомочное кеширование доменных имен DNS серверами пользователей интернета.
4. Исполнитель вправе отказать в хостинге или предложить изменить условия предоставления услуг (тарифный план, параметры оплаты) в следующих случаях:
1. Нарушение пунктов договора или об оказании услуг (если договор не подписан, он работает в режиме оферты, не теряя своей силы), в том числе:
1. Отсутствия оплаты услуг.
2. Неверная контактная или юридическая информация.
3. Превышение предела услуг, доступных в тарифном плане.
2. Нарушение сетевого этикета или других принятых норм поведения, описанных в разделе «права и обязанности пользователя хостинга» (см. раздел 2).
3. Нарушение законодательства и норм авторского права.
4. Перегрузка серверов исполнителя программными средствами пользователей (см. 2.3.b).
5. Превышение стандартных норм и правил потребления траффика (см. 2.7).
5. В случае нарушений регламента пользования хостингом исполнитель в праве отказать в возврате аванса, внесенного за услуги хостинга. 

2. Права и обязанности пользователя хостинга

(далее – заказчик)

1. Заказчик пользуется хостингом на условиях, описанных в технической документации сайта 1Gb.ua, в соответствии с тарифными планами.
2. Информация, размещаемая заказчиком, должна соответствовать следующим требованиям:
1. Соответствие Украинскому и международному законодательству.
2. Соответствие нормам авторского права.
3. Не вызывать протестов сетевой общественности, соответствовать принятым нормам сетевого этикета.
4. Не содержать вредоносных, вирусных, и других подобных средств и намерений.
5. Не содержать материалов эротического содержания.
3. Технические средства (скрипты), исполняемые заказчиком на серверах исполнителя, должны соответствовать следующим требованиям:
1. Нагрузка на сервер (определяется средствами мониторинга) должна соответствовать целям скриптов и нормам оптимального программирования. Не допускается исполнение скриптов и приложений, нагрузка которых на сервер велика и не сопоставима с нагрузкой аналогичного оптимального решения.
2. Для суммы сайтов аккаунта допускается пиковая усредненная загрузка серверов баз данных и веб-серверов не более чем на 15% от общей мощности одного процессора сервера хостинга (усредняя в активные часы). При превышении данного предела сайт или сайты, вызывающие перегрузку, классифицируются как непригодные для виртуального хостинга на общих основаниях, может вступить в силу пункт 1.4.d.
1. В тарифном плане с ежемесячной ценой до $10 (включительно) - максимальная нагрузка составляет 5%.
2. В тарифном плане с ежемесячной ценой до $25 (включительно) - максимальная нагрузка составляет 10%.
3. В остальных тарифных планах максимальная нагрузка составляет 15%.
4. Исполнитель оставляет за собой право, но не гарантирует увеличение лимитов на нагрузку серверов, если нагрузка представляет собой оправданную (корректную) нагрузку.
3. Служба поддержки может давать советы и оказывать помощь в оптимизации, но не гарантирует помощь в решении проблем производительности пользовательских скриптов.
   Неформальный комментарий к этому пункту: Быстродействие, ресурсы сервера.
4. Число одновременных подключений, как пользователей, так и внутри системы (например, к серверу баз данных), а также число рабочих процессов специальным образом не лимитируется. Исполнитель оставляет за собой право вводить лимиты, но только в том случае, если ситуация ставит под угрозу общую стабильность сервера хостинга.
5. Оценке подвергаются ресурсы, по объективным техническим причинам не имеющие формальных параметров оценки, в том числе, но не исчерпывая:
1. Дисковая система сервера.
2. Сетевое оборудование.
3. Ресурсы операционной системы (дескрипторы, и т.д.).
6. В случае возникновения спорной ситуации по пункту 2.3.e во время действия недопустимой нагрузки в офис исполнителя приглашаются технические представители заказчика. При этом происходит демонстрация перегрузки с помощью ручных средств анализа производительности или разъяснение причин и характера нагрузки в рамках общепринятых понятий и практики программирования, использования систем.
4. На хостинге запрещаются следующие виды деятельности:
1. Размещение сайтов, предназначенных для совершения мошеннических действий, в том числе, но не исчерпывая:
1. Выманивание паролей, подделка внешнего вида под другие сайты.
2. Обман посетителей, сбор денег обманным путем, т.п.
2. Рассылка спама и сообщений, которые могут быть приняты за спам. Подробнее этот момент описан в разделе «Правила массовой рассылки сообщений» технической документации.
3. Нарушение общепринятого сетевого этикета, в том числе, но не исчерпывая:
1. Грубый спам-индексинг (обман поисковых машин с помощью средств, не содержащих информационной сущности и бесполезных человеку).
5. Создание любых технических служб, отличных от информационных сайтов или служб без согласования с администрацией хостинга, в том числе, но не исчерпывая:
1. Создание прокси-серверов и их аналогов, средств массового доступа к другим сайтам и службам.
2. Средства массового анализа и обработки данных.
3. Создание чатов, средств мгновенного обмена сообщениями, подобных служб.
4. Создание онлайн-игр и подобных служб.
6. Запрещается попытки нелегального доступа к закрытой информации и нарушение норм безопасности, в том числе, но не исчерпывая:
1. Взлом сайтов, получение закрытых данных, как сайтов хостинга, так и внешних сайтов и ресурсов.
2. Подбор паролей, сетевые атаки, флуд (перегрузки оборудования или информационных каналов/лимитов).
7. Траффик, генерируемый ресурсами пользователя, считается бесплатным при соблюдении описанных ниже условий. Неформальный комментарий к этому пункту: Условия получения бесплатного траффика.
1. Если траффик ресурса соответствует стандартам бесплатного траффика:
1. Исходящий траффик превышает входящий более чем в 4 раза.
2. Сайт не является технической службой или файловым архивом, создающим стабильный большой зарубежный траффик (более 30 гбайт).
2. В случае невыполнения условий бесплатного траффика и отсутствия компромиссного решения исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг.

Редакция от 26.01.2009.

В соответствии с пунктом 2.4 договора об оказании услуг, существенные изменения в регламент рассылаются по каналам связи (на контактный адрес электронной почты).