Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как можно получить техническую поддержку?
Вы можете написать письмо на адрес службы поддержки
(support@1gb.ua), вам обязательно ответят.
Обычное время ответа - от нескольких минут до получаса (в рабочее время).
Также возможны следующие способы связи:
 |
Многоканальный телефон: (044) 538-1588
 Skype: www.1gb.ua (только голос)
|
 Поддержка по email: support@1gb.ua
 рекомендуем!
 Живое общение (чат): открыть диалог
рекомендуем!
 Поддержка по Telegram: @chat_1gbua_bot
 Поддержка по jabber: support@1gb.ua (google-talk и т.д.)
 Поддержка по icq: 275-429-595
 Поддержка через сайт: задать вопрос
Физический почтовый адрес: 03038, г. Киев, а/я 21, для ООО "ХОСТЛАБ"
для заявлений и другой корреспонденции
Оглавление FAQ
- Общие вопросы
- Какие услуги предлагает ваш хостинг?
- Как начать работу с вашим хостингом?
- Как загрузить сайт на сервер?
- Как получить качественную работу сайта?
- Вопросы совместимости - Windows
- Я могу получить настоящий UNIX хостинг?
- Как поменять права доступа на файлы с помощью FTP (CMOD)?
- Как отправлять почту с сайта на Windows сервере?
- Путь до sendmail, PERL-а, и т.д.
- Предоставляете ли вы Telnet (shell, ssh) доступ?
- Вопросы совместимости - UNIX
- Путь до sendmail, PERL-а, и т.д.
- Как отправлять почту с сайта на UNIX сервере?
- Предоставляете ли вы Telnet (shell, ssh) доступ?
- Домены, перенос доменов, и т.д.
- Как подключить домен к вашему хостингу?
- Вопросы электронной почты
- Почему я не могу отправлять почту с вашего сервера?
- Как отправлять почту с сайта?
- Мои сообщения возвращаются, не доходят до адресата. Почему?
- Вопросы работы и оплаты
- Как и где оплатить услуги?
- Как я получу документы за услуги?
- Безопасность
- Существует ли поддержка SSL / HTTPS для сайтов на виртуальном хостинге?
- Как установить свой SSL сертификат?
Общие вопросы
Какие услуги предлагает ваш хостинг?
Удобнее всего ознакомиться с услугами со страницы с ценами.
Как начать работу с вашим хостингом?
Порядок работы с 1Gb.ua очень прост. Есть два распространенных сценария работы.
См. также: Помощь в переносе сайта к 1Gb.ua.
Если вы хотите заказать иные, более сложные услуги, инструкцию по началу работы всегда можно
найти на страницах с описанием этих услуг.
Как загрузить сайт на сервер?
Самый удобный способ - FTP или SFTP (Linux). Данные для FTP доступа есть в личном кабинете на странице "пароли на ресурсы".
Вам будут полезны эти документы:
Иногда FTP не работает. На это могут быть разные причины, основная - ваш доступ в интернет не позволяет пользоваться FTP.
В таком случае воспользуйтесь либо SFTP (Linux), либо файл-менеджером через обозреватель (HTTP), ссылка на файл-менеджер доступна со страницы "пароли на ресурсы" личного кабинета.
Загружать файлы по одному на сайт неудобно. Загрузите архив ZIP или RAR с вашим сайтом и нажмите [extract here] напротив загруженного архива.
Как получить качественную работу сайта?
Пользователь любого виртуального хостинга иногда сталкивается с тем, что сайт работает не так,
как хочется.
Например:
- Работают не все модули или скрипты
- Проблемы с кодировками
- Медленная работа сайта
- Сайт работает ненадежно, случайные ошибки
Эти проблемы имеют простое решение, которое описано на этой странице.
Вопросы совместимости - Windows
Я могу получить настоящий UNIX хостинг?
Да, можете. Для этого достаточно сменить тип сервера сайта на
UNIX машину, это делается из личного кабинета, "полный список функций",
"управление сайтами и серверами".
Как поменять права доступа на файлы с помощью FTP (CMOD)?
Для сайтов на Windows Server система прав традиционного
UNIX хостинга не работает. Вы можете ограничить доступ к файлам с помощью файла
управления сервером Apache - .htaccess.
Подробнее на эту тему можно почитать на странице
CHMOD на Windows машинах.
Как отправлять почту с сайта на Windows сервере?
- Для PHP используйте стандартную функцию mail().
- Для ASP, ASP.NET используйте SMTP сервер robots.1gb.ua, порт 25, без авторизации.
Важно: обратный адрес вашего письма должен быть зарегистрированным ящиком на нашем хостинге!
Отправка почты через посторонние STMP севрера, для сайтов на серверах виртуального хостинга, запрещена.
Детальнее: Отправка почтовых сообщений со скриптов
Путь до sendmail, PERL-а, и т.д.
Для отправки сообщений с нашего
хостинга прочитайте этот документ.
Для выполнения скриптов Perl просто убедитесь, что их расширение pl или cgi,
они будут выполняться без настроек пути.
Предоставляете ли вы Telnet (shell, ssh) доступ?
Для сайтов на Windows Server Telnet/SSH доступа нет -
на этой платформе приняты другие инструменты администрирования. Если у вас
есть задачи, требующие расширенного управления сервером, обращайтесь
к службе поддержки за пояснениями о том, как можно выполнить ту или иную
операцию.
Вопросы совместимости - UNIX
Путь до sendmail, PERL-а, и т.д.
Вам могут понадобиться следующие пути:
| PERL | | /usr/bin/perl
| | sendmail | | /usr/bin/sendmail
| | ImageMagick | | /usr/bin/convert и т.д.
| | PHP | | /usr/local/bin/php
| | Ruby | | /usr/bin/ruby
| | Mono | | /usr/bin/mono
| | Python | | /usr/bin/python
| | shell | | /bin/sh
| | Bash | | /bin/bash
| | пароли Apache | | /usr/local/sbin/htpasswd
|
Как отправлять почту с сайта на UNIX сервере?
- Для PHP используйте стандартную функцию mail().
- Для других технологий используйте SMTP robots.1gb.ua, порт 25, без авторизации.
Важно: обратный адрес вашего письма должен быть зарегистрированным ящиком на нашем хостинге!
Отправка почты через посторонние STMP севрера, для сайтов на серверах виртуального хостинга, запрещена.
Детальнее: Отправка почтовых сообщений со скриптов
Предоставляете ли вы Telnet (shell, ssh) доступ?
Да. Данные для доступа совпадают с реквизитами FTP доступа к сайту.
Домены, перенос доменов, и т.д.
Как подключить домен к вашему хостингу?
Вы сами покупали домен и будете оплачивать его продление самостоятельно:
-
Прочитайте документ
"поддержка DNS для ваших имен".
В этом документе вы можете узнать как настроить поддержку зоны и
адреса наших DNS серверов.
Вы хотите перенести домен на полную поддержку к нам и хотите
оплачивать его продление у нас:
Если предыдущий хостинг-провайдер может поменять DNS сервера вашего
домена, сначала вы также можете воспользоваться документом
"поддержка DNS для ваших имен"
чтобы сразу подключить домен к нашему хостингу и начать
работу еще до завершения переноса.
Вопросы электронной почты
Почему я не могу отправлять почту с вашего сервера?
Вы забыли включить опцию "авторизация для сервера исходящей почты" (SMTP
сервера). Вы должны включить эту опцию, если есть возможность - в режиме
"тот же логин и пароль, что и для POP3 сервера", если нужно ввести
логин и пароль - используйте свой логин (вида uXXXX) и пароль для получения почты.
Как отправлять почту с сайта?
- Для PHP используйте стандартную функцию mail().
- Для других технологий используйте SMTP robots.1gb.ua, порт 25, без авторизации.
Важно: обратный адрес вашего письма должен быть зарегистрированным ящиком на нашем хостинге!
Отправка почты через посторнние STMP севрера, для сайтов на серверах виртуального хостинга, запрещена.
Детальнее: Отправка почтовых сообщений со скриптов
Мои сообщения возвращаются, не доходят до адресата. Почему?
Возможно, ваше письмо блокируется спам-фильтром.
Пожалуйста, почитайте документ
"Политика фильтрации почты",
раздел "отправка сообщений".
Вопросы работы и оплаты
Как и где оплатить услуги?
Прежде всего для оплаты услуг необходимо попасть в личный кабинет, раздел "оплатить услуги".
Наши цены включают все налоги.
Оплата физических лиц
Для физ. лиц есть следующие способы оплаты:
Безналичная оплата (юр. лица и ИП)
В личном кабинете вы можете получить счет для безналичной оплаты с нашей подписью
и печатью. Оригиналы счетов и акты будут высылаться вам по почте в конце каждого месяца.
Оплата счета без авторизации
Основной точкой оплаты явлется страница "оплата услуг" личного кабинета, где
вы можете посмотреть список счетов и полный список способов оплаты.
В том случае, если вы по какой-либо причине не можете зайти в личный кабинет,
но знаете номер счета и номер договора или входное имя кабинета, вы можете
воспользоваться этой страницей для оплаты наших услуг:
Как я получу документы за услуги?
Документы (акты, счета-фактуры) выставляются ежемесячно.
Вы получите их на указанный вами почтовый адрес, также, копии документов
доступны из личного кабинета, "полный список функций", "акты об оказании услуг".
Безопасность
Существует ли поддержка SSL / HTTPS для сайтов на виртуальном хостинге?
Да, поддержка настоящего HTTPS соединения предоставляется для всех сайтов виртуального хостинга - бесплатно!
Это стало возможно благодаря появлению проекта https://letsencrypt.org/ - открытой
некоммерческой службы, которая выписывает SSL сертификаты в автоматическом режиме, бесплатно, в любых количествах и всем желающим.
Детальнее в статье Поддержка SSL / HTTPS, бесплатно для всех сайтов!
Как установить свой SSL сертификат?
Установка собственного сертификата от коммерческого центра сертификации, для сайтов на виртуальном хостинге, возможна через техподдержку
Хотите стать клиентом нашего хостинга?
Попробуйте наши услуги и сервис.
Тестовый период до 10 дней,  регистрация
занимает всего одну минуту.
Будем рады видеть вас нашим клиентом!
 |
|
 |
|
|
 |
Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы!
|
|
|
 | |  |
| 
|
 |
|
|
поищите помощь
и поддержку
на 1GbWiki 
|
|
